通信是您企业的幕后支柱。另外，许多公司正逐渐意识到，对所有信息（电子邮件、语音邮件、传真）的移动访问已经成为必须，而不仅仅是一种奢侈，移动能力的增强通常被视为最重要的一体化消息处理优势。很难想象您会有任何时候不使用移动电话或笔记本电脑。随着带有电子邮件功能的PDA的逐渐热销，这些设备如今已加入了必备品行列。商旅人员和移动办公人员现在都会扪心自问，自己曾经如何应付那些没有全副电子设备的时期。
当今的消息处理不仅仅要求发送和接收单一的语音邮件、电子邮件和传真。您需要一套多媒体消息处理解决方案－允许您使用自行选择的方式，获取所有的语音、传真和电子邮件消息。这些功能可以提高您的消息处理功能。一个含有多语言功能的国际支持平台。联网功能多样化。接入门户获得一体化通信应用的能力。Avaya提供一下的消息处理系统以供用户在不同的方案中进行选择。
IA770解决方案在Avaya S8300、S8400和S8500 MVE媒体服务器内置提供呼叫应答和语音消息处理功能，不需要增加任何硬件设备。它使客户能够收看个人电脑上的消息（通过INTUITY™ Message Manager可视化桌面客户端）、向文本消息添加语音邮件组件，并通过电话收听文本消息。IA770是需要将语音消息处理应用嵌入IP通信系统、媒体服务器和媒体网关的中小型企业和大型企业小型场所客户的理想选择。IA770应用支持35种语言。IA770语音消息处理支持TCP/IP网络协议。可通过Avaya Message Networking 解决方案提供更广泛的联网。
系统支持最大300个地区和60,000到70,000个远程消息用户，支持最大8路语音通道和最大8个网络通道。为所有用户共同提供大约100小时的消息空间。支持100个消息管理帐号和32路并发的管理访问。
1.1.1Automated Attendant自动话务员
IA770的自动话务员功能可利用预先录音的通知应答来电并将基于呼叫者响应的呼叫路由到菜单和提示。有助于改善客户服务和员工生产力。
1.1.2Bulletin Board公告板
IA770的公告板功能是一个电子消息系统，可供呼叫者访问并收听消息。
提供面向大量呼叫者传递信息的快速有效的方法。公告板与自动话务员的区别在于它不提供将呼叫路由到活跃话务员的选项。
1.1.3Networking联网
IA770应用可通过直接的TCP/IP连接或Avaya Message Networking解决方案与其他Avaya INTUITY™ AUDIX®或Octel®语音消息处理平台联网。IA770支持与多厂商网络联网所需的AMIS模拟消息传送协议。
联网能够改善跨越地理位置和时区的通信状况。此外，它可以经由广域网（WAN），而非可能产生话费的PSTN 传递信息，从而降低成本。
1.1.4Multi-Modal Access to Messages多模式消息访问
IA770应用与INTUITY Message Manager 和 Web Messaging可视化桌面电脑客户端以及Avaya Unified Communication Center（UCC）兼容。
客户可通过Message Manager、Avaya Web Messaging 和 UCC，使用最方便有效的方法访问消息，包括按键式用户界面、语音命令（利用UCC）和可视化桌面电脑访问（利用Message Manager 或 Web Messaging PC界面）
ü 最高用户数（订户）= 450
ü 最高模拟语音信道数 = 8
ü 最高联网信道数 = 8
ü 最长消息存储时间 = 100小时；每个邮箱30分钟
2多媒体消息处理系统——Intuity AUDIX LX
Avaya Intuityä AUDIXÒ LX多媒体消息处理系统提供一个多媒体消息处理平台，面向小型企业或大型企业的小型分支机构提供语音、传真和电子邮件的低成本消息处理。该平台采用Linux操作系统语言编写，可以运行在行业标准硬件上，从而显著降低了总体拥有成本并更为灵活和模块化。获取消息可通过电话用户接口和可视化台式电脑接口实现。文本转语音功能可进一步允许用户在任何时间和地点访问消息。每个Intuity AUDIX LX系统均支持多媒体，能够接收以有效的消息类型存在的语音、传真、文本、文件附件和电子邮件。 这一独特的基础架构允许在消息内混合媒体类型。例如，用户可发送附有语音消息的电子邮件消息，使交流更为清晰明确。此基础架构可满足小型分支机构的短期需求，同时支持消息处理逐渐迁移至Avaya™一体化通信解决方案。
Intuity AUDIX LX多媒体消息平台系统标准配备了电话及图形用户界面、集成传真消息、电子邮件接入、文本转语音、丰富功能、多语种能力以及灵活的联网方案。这一全面的解决方案提供了一个价格适中的平台，可随着您的需求增长而扩张。
ü 用户可以选择访问消息的地点、时间和方式。多种多样的通知选择使您能够有效控制消息的接收。可以在办公室、家中或路上，通过电话、笔记本、无线装置等访问您的语音、电子邮件和传真报头，以及附带的语音信息，从而节省宝贵时间。提供图形用户界面对语音、电子邮件和传真消息进行可视管理。
ü 可扩展性支持每个服务器4到12个端口。服务器架构支持从任意端口的通用应用访问，从而最大限度的提高了端口利用率，减少端口的未使用率。
ü 面向Linux操作系统而开发－行业标准PC硬件。
ü 真正的多媒体消息处理－支持如发送附带语音留言和传真文档附件的电子邮件等一类功能。
ü 与多种PBX集成。可为大多数主要PBX提供连接，将动态消息处理同您当前的电话系统相互集成。PBX集成方法包括带内（模式编码）信令、RS－232以及Avaya DEFINITY C-LAN和Avaya专有软件。
ü 集成传真消息处理——全面集成的传真消息处理可使您通过邮箱接收传真，而无需用到物理传真机。这意味着您能够秘密接收传真，并在方便时随时随地予以访问。除了通过电话用户界面收听附带的语音注释，传真消息还可转发到您选择的地点以供打印。利用图形用户界面，您可以查看您收件箱内的传真，并将其保存在本地以便未来参考。借助INTUITY Message Manager软件，您也可以将传真导出并发送至其他用户的邮箱或传真机。最后，您还可以在本地打印机上打印传真。
ü 文本转语音功能使用户能够从任意电话或多媒体PC机上检索文本邮件消息。四个内嵌的文本转语音信道支持您利用电话方便的访问电子邮件。
ü 在最流行的电子邮件系统之间访问电子邮件。 当前大多数流行的电子邮件客户机都使用POP3和SMTP/MIME互联网协议；您当前的电子邮件系统完全可以在不增加成本的同时为您提供这些额外的优势。INTUITY Message Manager应用还提供以可视化方式获取电子邮件消息的功能。
ü 支持35种语言并得到50多个国家的认可。我们已经提供多语音功能并方便您在全美及全世界部署INTUITY AUDIX LX 系统。
ü 包含AMIS模拟和TCP/IP数字联网。灵活的联网可以经济有效地满足您对独立站点的联网需求。额外的数字联网优势可通过有效使用联网资源，帮助降低通信成本。
² 存储小时数-500
² 最大邮箱数-1，000
² 消息联网端口数-8
² 最大语音/传真端口数-12
² 最高消息管理器用户数-1，000
² 最高同步消息管理器会话数-32
Intuity AUDIX LX平台提供经济有效的规模，满足各个机构的不同需求。该平台支持最多12个语音/传真端口（最多8个联网端口）、500个小时的存储和1,000个用户邮箱。Intuity Message Manager应用最多支持1,000个用户和32个同步会话。
除此之外，Avaya Intuity AUDIX LX还提供以下功能.。
ü 单一Intuity AUDIX LX平台使用通用端口可以支持多个应用－呼叫处理、自动话务员、语音和传真消息处理和可视化桌面应用，包括电子邮件接入
ü 所有用户（邮箱）均包括标准的语音、传真和可视化桌面消息处理功能及所需许可
ü 标准应用功能包括传真、互联网消息处理、AMIS、数字联网和语音合成。系统管理员可决定何人可以访问何种功能
ü 事先安装英语和其他35种语言可以在应要求在安装时免费下载
ü 所有硬盘都已授权最大时间量，您无需为同一硬盘空间，不断消耗资金
ü 随需提供容量允许您的端口和邮箱随业务的发展而扩大
ü 系统管理仅需一个可视化接口即可完成，通过本地连接、使用配备的LAN卡通过LAN/WAN或以速度高达56 Kbps的远程连接。屏幕易懂且更为直观，可以缩短安装时间及培训和体验需求。系统使用智能默认设置，无需针对每个域进行配置。
ü 可选的Mailbox Manager应用提供流畅的邮箱和分布列表管理，包括增强型列表管理；列表、分类和过滤邮箱、服务等级和分配列表信息；由一个或多个操作人员进行单一或多个系统管理；以及数据导入/导出功能。
2.4国际支持多语言性能
无论用户在全球拥有分支机构和/或客户，还是员工需要多语言性能，都希望在消息处理平台事先标准化。该平台不仅提供多种语言，而且满足多个国家的苛刻的安装需求。
INTUITY AUDIX LX包括两种预先装载的语言－美国英语和来自35种可用语言的子集，这些语言乃用户所需并进行免费安装。传真扩展拨号允许在拨号串中指定和保存多达23位，用于打印/发送传真消息，并进一步运行国际消息处理。
呼叫方可在第一次自动话务员提示下选择语音并随后听到所选语言的语音提示。使用呼叫回应语言选择功能，用户可录制两种单一的个人问候语，每一种用于显示呼叫方的语音选择。呼叫方可按指定的邮箱主语言与系统进行互动，也可选择转入次选语言。
除北美的美国和加拿大外，INTUITY AUDIX LX服务器已在50多个国家得到许可。系统支持以下语言的提示：阿拉伯语－阳性、阴性；巴西葡萄牙语；广东话；克罗地亚语；捷克语；丹麦语；荷兰语；英语－英国标准、TDD/TTY、美国、US Numbers、US Terse；芬兰语；法语－加拿大、巴黎；德语、希腊语；海地语；匈牙利语；印尼语；印度语；日语；韩语；马来语；普通话汉语－中国、台湾；挪威语；波兰语；俄语；斯洛伐克 瑞典语；西班牙语－卡斯提尔语、拉丁美洲；泰语和土耳其语。
INTUITY AUDIX LX系统支持对拥有一个以上的语音邮件系统－或一个以上的站点，进行无缝的、经济有效的协作运行。INTUITY AUDIX LX可提供多种联网，从异质系统间的行业标准AMIS模拟联网，到使用当前TCP/IP 资源的多个消息处理系统的数字联网。
ü TCP/IP数字联网
系统包含通过4个TCP/IP信道的数字联网，可提供在本地节点（经由LAN）间或远程节点（经由WAN）的消息和其他系统数据的高速传输。这一流畅的方式要求较少的硬件、因此极大地减少了传输时间和成本。通过TCP/IP WAN设备可以实现多达485个INTUITY系统之间的联网。
ü 音讯互传规格（AMIS）模拟联网
音讯互传规格（AMIS）模拟联网是一项标准特性 ，允许用户在世界任何地方通过语音邮件系统交换语音消息，前提是这些系统也拥有AMIS模拟功能。AMIS联网支持增强特性，可以使企业将语音处理技术的效率扩展至更广的用户群，无论用户使用哪个厂商的设备。
ü 数字联网选项
可选的分布式通信系统（DCS）网络可使INTUITY AUDIX LX 服务器以全面的功能透明度支持多个PBX上的用户。DCS允许多个Avaya系统互连，形成一个系统，发挥透明的集中化消息处理能力。此法可简单地增强系统性能，并保留系统间地全面功能透明度。使用DCS，最多可增加20个系统并在本地进行联网。一台INTUITY AUDIX LX服务器可支持一个DCS PBX网络中多达20个DEFINITY ECS的集中消息处理。
ü Avaya™ Interchange
可选的Avaya Interchange能够实现几乎任何数字和模拟消息处理服务器组合的联网，包括以下Avaya产品：使用TCP/IP、DCP、Octel模拟或RS232协议的INTUITY AUDIX LX服务器、INTUITY AUDIX服务器、Octel® 200/300服务器、Octel® 250/350服务器和DEFINITY® AUDIX服务器。Avaya Interchange的架构拓扑允许任何Avaya消息服务器连接至Avaya Interchange服务器采用最适用的协议，从而避免了花费巨资升级所有Avaya消息服务器。
ü 与非Avaya平台增强的连接性
行业标准VPIM数字和AMIS模拟协议允许非Avaya消息处理服务器通过Avaya Interchange有效连接至网络。许多企业在其企业内部都拥有混合消息处理平台，大多因为不同的电信购买标准或因合并或收购而致。由于大多数语音消息处理厂商已实施专用联网协议，因此要求采用标准协议在不同厂商的服务器间进行通信。当今存在两种行业标准协议：VPIM（用于互联网邮件的语音文件）V2和AMIS（音讯互传规格）。VPIM是一种基于TCP/IP的数字协议，而AMIS是一种模拟传输协议。为支持企业联网，网络内的每个服务器必须与VPIM兼容，或能够支持AMIS模拟协议。
Avaya Interchange支持每个系统提供的任一等级的语音消息，无论是纯语音消息、语音加传真或语音、传真消息和文件附件。联网功能设置可以在通过Avaya Interchange连接的Avaya服务器和非Avaya服务器之间得到扩展。这样允许一台Avaya消息处理服务器上的用户快速便捷地发送语音或传真消息至一个或上千个全世界各个国家的用户，使用相同的消息发送方案，将消息发送至另一个办公机构的人员。
INTUITY AUDIX LX解决方案既提供电话用户接口，也提供图形用户接口，可使用户选择以何种方式访问语音、传真并且在实施时，电子邮件消息基于员工的工作地点和工作职责，以及对当前情况最有利的方式。
在同一电话呼叫经由同一通用语音端口或使用图形用户接口时，用户可访问所有消息（在混合媒体邮箱中，多达9.1个小时）。包含四个提供语音合成性能的信道，允许访问来自任何设备的所有消息（语音、与传真消息有关的报头和主题、文本/电子邮件），包括使用家用电话、手机和个人电脑。
2.6.1INTUITY Message Manager
基于Microsoft Windows®的INTUITY Message Manager应用所提供的桌面集成拥有面向语音、传真和使用互联网消息处理应用－电子邮件消息，和二进位附件的易用图形用户接口。用户此时可创建和接收英语和西欧语设置的多媒体消息。输入邮箱密码后，整个邮箱内容可一目了然，包括语音、传真和电子邮件消息、文本附件和系统广播。您可以根据自己的喜好，选择和处理消息，无需按顺序处理消息。通过电话或PC上的麦克风及扬声器都可播放和录制语音。
图形用户接口提供屏幕消息处理控制，包括编辑主题行以及管理分配列表、问候语和密码。消息可收集整理成文件夹，添加文本描述，以供将来参考。INTUITY Message Manager在您在线时，向您发出新消息通知。您可将语音、传真和电子邮件消息拖动并拉至个人文件夹，进行本地存储，并可拖回您的邮箱以再次发送或编辑。用户邮箱包含语音和传真软件。
2.6.2消息获取渠道
使用电话和语音文本功能，收听电话上的电子邮件消息或使用类似的图形用户接口按您所选的顺序，快速高效地组织和回复所有消息。高级功能－如将语音加入电子邮件消息的能力或转发带语音介绍的电子邮件或传真的能力，以改善沟通的有效性。无论使用电话、无线电话、无线手持设备、带Web接入的膝上型电脑或台式机，都可以有效地接收并处理语音、电子邮件和传真消息。
l 通过多媒体PC回放语音消息及使用Intuity Message Manager和Internet Messaging应用查看传真和电子邮件消息。收听语音消息，电子邮件和通过语音合成通话，阅读电话上的传真主题报头并选择打印传真的地点。
l 通过LAN、WAN或互联网发送、转发或回复语音消息。
l 通过内含的ADAP应用，从INTUITY AUDIX LX传输/下载流量数据、用户数据和其他系统数据至PC，做进一步处理。ADAP也可用于直接修改用户数据库中的数据。
l 创建一条单一消息，可能包含任一或所有以下构成：语音、传真、文本和/ 或文件附件。消息也可不包含任何构成，如只成为报头。
l 使用一项内置功能－Avaya™企业目录网关服务，在用户或服务等级（COS）属性在INTUITY AUDIX LX服务器上做出修改时，通知客户机和/或托管服务器。
l 使用增强型列表应用，发送语音邮件消息至单一邮件列表中的多达1,500个地址。当支持单一增强型列表包含内置增强型列表和多达100个增强型列表时，可提供单一语音消息到达148,500个邮箱的可能。即使增强型列表应用的设置受到系统管理员对SA或更大登录许可的限制，个人用户仍可共享此增强型列表。
l 通过电话转发电子邮件或传真消息到任何传真机，您可以在任何方便的时间和安全的地点进行打印。
l 支持合成消息，如转发带语音介绍的电子邮件或传真消息或将语音消息纳入电子邮件，在您的书面消息中加入表情和强调符号。
Intuity互联网消息处理应用可通过连接互联网在个人电脑上发送和接收语音、传真和文本/ 电子邮件消息。任何符合简单消息传输协议（SMTP/MIME ）和邮局协议（POP3）的电子邮件系统都可用于在这两个平台上发送和接收电子邮件、语音和传真消息。常见的POP3客户端包括Microsoft* Exchange、Microsoft* Outlook、Microsoft Internet Explorer、Netscape* Communicator、Qualcomm* EudoraPRO和Qualcomm* Eudora Light Mail、Lotus Notes* 4.6 Desktop Client and Lotus Mail* 4.5和HP* OpenMail。（客户机接口收集单一服务器的所有消息并在桌面上以统一视图显示消息。）互联网消息处理通过互联网标准超文本协议（HTTP）使管理网络浏览器操作简单。
互联网消息处理可使用户复制或转发电子邮件消息，以便统一管理通过电话或PC获取的单个Intuity AUDIX邮箱上的所有语音、传真和电子邮件消息。系统还包含提供英语文本转语音的四个信道，能够将文本文件转换为语音，通过电话进行回放，以及将文本转换为传真，以发送至合适的传真机上。如今，您可以获取来自任何设备的所有消息－语音、与传真消息相关的传真报头和主题，设备包括家用电话、移动电话和PC。
Ø Avaya Voice Playery允许消息接收方播放消息的音频组件。互联网消息处理客户能够将此语音播放作为发出消息的附件，自由发送语音播放的复本。接收方必须拥有声卡和扬声器，接收这些音频消息。若接收方的PC拥有麦克风，接收方可录制和保存文件并在回复消息时向其他文件一样使用。可免费获得Avaya Voice Player并适用于Microsoft Windows、Macintosh*和SUN* Solaris平台。
Ø Internet Directory功能创建一个支持LDAP的互联网目录，包含Intuity AUDIX用户信息中的用户姓名、电子邮件地址和分机号码。外部（基于PC）电子邮件客户机（Microsoft Outlook、 Netscape* Messenger和Eudora Pro）可使用他们的轻型目录访问协议（LDAP）目录接口，查询电子邮件地址和分机号码。
2.8传真服务——Integrate Fax Messaging
Intuity Fax是一个内置软件应用，使用户能够使用一套通用服务，管理单一密码保护邮箱内的语音和传真消息。所有的用户（邮箱）经许可，有权进行传真消息处理。用户可以按语音邮件消息处理的方式接收、发送、保存、转发和播放传真邮件消息。传真扩展拨号允许指定最多23位并保存在拨号串中，以将传真消息打印/发送至国际目的地。
Intuity Message Manager应用还提供强健的传真消息处理功能。使用此功能，用户可直接在PC屏幕上秘密接收和查看传真，通过旋转和缩放提高可读性，并可在需要时发送至任一与PC连接的打印机上，包括网络打印机。
Intuity Fax还提供以下功能：
u 保管传真（传真溢出）－传真机的呼叫覆盖在传真机忙时提供临时传真缓冲
u 传真广播－传真传输至多个传真端口
u 单一DID可用于语音和传真，节省使用两条线路的成本或在需要时使用双DID
u 传真和语音消息到达同一邮箱
u 可通过电话或PC获取传真
u 需要时可将传真打印至任一传真机
u 通过电话用户接口，可就传真消息数量发出通知并获取与传真消息对应的信封信息
u 以语音消息处理相同的方式接收、发送、保存和转发传真消息
系统管理仅需一个可视化接口即可完成，通过本地连接、使用配备的LAN卡通过LAN/WAN或以速度高达56 Kbps的远程连接。屏幕易懂且更为直观，可以缩短安装时间及培训和体验需求。系统使用智能默认设置，无需针对每个域进行配置。
作为额外功能，可选的Mailbox Manager应用提供流畅的邮箱和分布列表管理，包括增强型列表管理；列表、分类和过滤邮箱、服务等级和分配列表信息；由一个或多个操作人员进行单一或多个系统管理；以及数据输入/输出功能。安装于客户提供的PC上的软件可用于Windows 95、98、NT 4.0和2000。此应用作为脱机管理工具，用于提取来自一个或多个Intuity LX消息服务器信息并保存在本地数据库中以及对数据库进行修改，而后将这些改动再发回至消息服务器。
基于 Windows的GUI接口可通过简单点击获取必要的数据库信息，有助于系统管理员的工作更为有效且高效。Mailbox Manager提供了根据所选软件元素变化的工具栏、用于操纵数据库域的对话框、包含可分类/过滤元素的采摘列表（Picker List）以及能以可视化方式显示服务器、PBX或其他项目的当前活动的工作空间（Workspace）。直观的GUI接口附带全面的上下文相关的在线帮助，是该应用的主要文件来源。一份指南可帮助新管理员在任何时候丰富或更新知识。
主系统管理员可创建管理员小组（即操作人员）并根据系统类型和ID以及操作人员显示、更改、创建或删除设备上信息的能力，授予访问网络服务器的不同等级。每次当操作人员登录时，Mailbox Manager可自动打开会话（session）审核文件，使系统管理员查看每个操作人员的详细会话信息。另外，主管理员可以限制操作人员实际提交对Intuity系统的变更。
Mailbox Manager可以直接或通过与COM1端口连接的调制解调器，经由以太网远程登录连接（推荐）或串行连接与服务器进行通信。Mailbox Manager还可使用ADAP/Kermit协议通信，同时支持接入安全性网关。
3模块化消息处理系统——Avaya Modular Messaging
Avaya模块化语音消息处理是一款功能强大的标准化IP语音及传真消息处理平台，为单站点或多站点全球性企业而设计。它提供了卓越的扩展能力，以及一整套集呼叫应答和语音消息处理功能于一身的先进功能包。用户可以利用多种不同的接入设备，包括电话、传真机或PC图形用户界面等，随时随地的访问语音消息。
Avaya模块化语音消息处理3.0版提供了全新的成本节约和生产效率价值，以满足日趋苛刻的企业级消息处理和移动办公需求。新的用户生产力增强结合系统稳定性的提升以及IP语音通信能力的增强，使得模块化语音消息处理有助于降低整体拥有成本（TCO）。
系统特点：
ü 支持快捷、高效的跨企业协作，通过随时随地的语音及传真消息访问，提高移动及远程办公员工的生产力。
ü 支持与现有语音消息处理网络整合，保护用户投资。
ü 支持与Avaya Communication Manager交换机通过IP方式（H.323和SIP）集成，降低总体拥有成本。
ü 利用通用的电话用户界面、桌面客户端程序或标准互联网浏览器、以及流行的管理客户端，最大限度降低培训成本，同时简化过渡。
模块化语音消息处理旨在为您提供更高灵活性和更丰富选择，以最佳的消息处理生产力工具帮助您提高客户满意度，降低成本，并促进企业或机构的收入增加。企业和机构彼此不同，因此语音消息处理系统绝不应当限制您对企业内部消息管理方式的选择。
利用模块化语音消息处理，客户可以添加全新的基于IP的消息处理功能，同时保留已有的消息处理基础设施和成本投入。将Avaya语音消息处理系统的强劲功能融入了一个高度可扩展的单一平台，并同现有的Avaya Octel® 250/350、Octel 200/300和Intuity® AUDIX®系统无缝集成，不对现有的语音和数据基础设施做任何更改。
模块化语音消息处理提供两个版本。模块化语音消息处理3.0版支持Avaya消息存储或Microsoft Exchange服务器，用于统一的消息存储。它在单一系统中特别配备了基于Aria®、Serenade®和AUDIX的电话用户界面（TUI）。模块化语音消息处理可作为完整的一揽子解决方案，用于新建客户，采用全新Avaya S3500，消息应用和消息存储服务器。使用Microsoft Exchange消息存储的客户也可以选择纯软件的解决方案，部署在自己选择的硬件服务器上。
模块化语音消息处理1.1版将继续支持IBM Lotus Domino服务器，用于统一消息存储。系统采用基于Aria的TUI，可作为纯软件解决方案，以便客户使用自己选择的服务器。
3.1.1Avaya S3400语音消息处理服务器组件
Avaya S3400语音消息服务器家族由两个主要组件组成：前端的语音消息应用服务器（MAS）和后端的语音消息存储服务器（MSS）。每个模块化语音消息系统都包括一个或多个MAS前端和唯一的MSS后端。多个MAS的部署取决于所需的语音消息处理端口的数量， 或是通过提供备份服务来增强系统弹性。语音消息应用服务器本质上是一个IP网关，提供语音消息应用软件层和IP网关功能（将交换机集成接口的内容转换为IP消息）。所有的语音消息应用服务器数据都是瞬时的；客户数据和语音消息都存储在语音消息存储服务器中。语音消息存储服务器储存着客户配置数据库和语音消息数据库。
语音消息应用服务器和语音消息存储服务器经由IP链路进行通信，它与客户的LAN/WAN基础设施相隔离。一旦MAS和MSS之间的IP连接中断，语音消息应用服务器可提供支撑并能够继续在每个模块化语音消息处理系统上存储最多达5,000个小时的语音消息。在维持模式下运行时，MAS每30秒钟向MSS发送脉冲，从而可在服务中断恢复的30秒内开始语音消息存储的协调。在MSS或链路故障中断期间，使用基于ARIA的TUI的客户可利用模块化消息处理在脱机模式下访问语音消息（仅最新的语音消息）。AUDIX用户能够在MSS的服务建立后访问这些语音消息。
3.1.2消息应用服务器（MAS）
系统可以提供一个或多个消息应用服务器（MAS）用于提供如下的IP网关功能：
² 语音通信端口。
² 交换机集成（SWIN）。
² 主叫方和用户音频用户接口（TUI）。
² 多语言文本转语音（TTS）的两条通道－附加TTS通道可用于实现电子邮件或统一消息存储。
² 系统自动值班员
² 主叫方应用/邮箱类型。
² 语音编码和解码。
² 传真接收和发送。
² 新消息通知，通过交换机消息等待指示器(MWI)和/或外拨。
² 追踪服务器功能（诊断和报告）。对于大型实施，一个单独的服务器可用于追踪和脱机存储。
单一MSS所支持的MAS的最大数量取决于系统性能和流量，也依赖于集成类型（模拟、QSIG、IP或数字装置仿真）和端口卡电路密度。例如，5个MAS要求支持含有30端E1 QSIG板的144个语音端口的2MAS/MSS版的容量。总共可向Avaya消息存储服务器提供5个MAS，并且多达10个MAS可同电子邮件消息存储服务器一起使用。
除容量扩展外，附加服务器还可用来提高整体可用性并从而提供附加系统保护。例如，若客户配置包含48个数字装置仿真（DSE）端口，便需要2个含有3个8端DSE端口板的消息应用服务器。为提高可用性并加强系统保护，含有多达24个端口的第4个应用服务器经过有效配置，可为系统增加50％的可用性并为任一单独消息应用服务器增加100%的端口冗余。
以N＋1配置为例，该配置类型可用于扩大对硬件的额外保护，无需向所有硬件组件提供全冗余。（注：模块消息处理N＋1配置存入文档并支持与Avaya通信管理器的模块消息处理集成。可支持其它PBX，请查阅您的交换机集成配置注解，获取详细的支持信息）。由于消息应用服务器只存储短期数据，因此不要求磁盘存储冗余。客户需要提供支持30分钟延迟的UPS。电力中断和电涌是磁盘故障的主要原因。借助UPS配置，预计磁盘故障至少可减少50％。
消息应用服务器是Avaya提供的一台Microsoft Windows 2000服务器。消息应用服务器的硬件规格包含于硬件配置章节中。对于电子邮件消息存储服务器来说，也可以使用Avaya S3400 MAS硬件，或由客户提供基于Avaya规定的消息应用服务器规格的硬件。
3.1.3消息存储服务器（MSS）
消息存储服务器是一套由Avaya提供的基于Linux的系统，消息存储服务器提供以下功能：
² 用户邮箱存储，包括已录制的名称和问候语。
² 消息存储，包括多媒体组件语音、传真、文本和/或二进制附件。
² 消息传输至本地邮箱。
² 消息联网，以传输至远程目的地。
² 目录服务，包括邮箱帐号信息。
模块消息处理将支持一个消息存储服务器。数据冗余和系统可用性是重大问题，因为消息存储服务器提供了系统的数据存储。
消息存储服务器(MSS)能根据客户的不同需要提供以下的两种“可靠性”方案：
n “标准可靠性”
² 两个包含数据的80Gb磁盘（软件镜像）。
² 包括Avaya远程维护板（RMB）。（注：除面向非国内站点的RMB外，必须提供外部调制解调器。）
² 读/写 DVD(4.5GB)用于系统备份和软件安装或更新。
² 需要支持30分钟延迟的UPS。（注：电力中断和电涌是磁盘故障的主要原因。借助UPS配置，预计磁盘故障至少可减少50％。）
n “高可靠性”
² 3个72GB SCSI磁盘，支持硬件RAID 级别5数据冗余。
² 磁盘驱动器可热切换。
² 包括Avaya RMB。（注：除面向非本国站点的RMB外，必须提供外部调制解调器。）
² 读/写 DVD(4.5GB)用于系统备份和软件安装或更新。
² 电源和风扇冗余且可热切换。
² 要求客户提供支持30分钟延迟的UPS。
3.1.4端口（线路接口）板
端口（线路接口）板提供了电话系统和模块消息处理/消息应用服务器间的接口线路。单一模块消息处理系统中的端口板必须全部一致（如：T/R、DSE、T1或E1）。IP集成不要求端口板。 单一系统中的MASs必须支持同一类型的面板。针对模块消息处理，将提供对话端口板。每个面板都拥有动态传真端口资源；传真端口可以在任一可用端口板端口上使用。单一消息应用服务器只能支持单一板类型并且不能同步支持多个板类型。
3.1.4.1模拟Tip/Ring面板
模拟Tip/Ring面板可用于模块化消息系统与PBX的集成。模块化消息系统使用对话4端和12端Tip/Ring(T/R)面板。每个面板拥有动态传真端口资源；传真端口可以在任一可用端口面板端口上使用。
3.1.4.2数字装置仿真（DSE）面板
当模块化消息系统与某些交换机（如：Avaya DEFINITY®和Nortel）共同使用时，DSE面板可提供交换机集成和8个语音通信接口。（欲知详情，查看以下交换机集成章节）。DSE面板上的固件设置表明经过仿真的特定交换机。DSE面板可同时支持两个端口上的传真。
3.1.4.3T1面板
T1面板能够改善带内及DSE集成的运行特性。对于模拟消息处理来说，T1面板将为QSIG交换机集成提供通用信道信令（23+1 PRI）。目前，Avaya和Nortel交换机可支持QSIG。模块消息处理将不再支持T1面板使用信道相关信令（CAS），也即“强取比特信令”。T1面板可同时支持4个端口上的传真。
3.1.4.4E1面板
E1面板能够改善带内及DSE集成的运行特性。对于模拟消息处理来说，E1面板将为QSIG交换机集成提供通用信道信令（23+1 PRI）。目前，Avaya和Nortel交换机可支持QSIG。模块消息处理将不再支持E1面板使用信道相关信令（CAS），也即“强取比特信令”。E1面板可同时支持4个端口上的传真。
3.1.4.5远程维护面板
远程维护面板（RMB）向消息存储服务器提供以下功能：
² 远程CPU重设
² 诊断（如：CPU、磁盘）
² 调制解调器性能（只适用于国内）
² 报警源外拨
² Sanity定时器
² 电压和温度监控
在本方案中，模块化消息处理系统——Avaya Modular Messaging将提供两个局域网用于系统运行：“私有”LAN和企业LAN/WAN设施。“私有”LAN专门用于消息应用服务器和消息存储服务器之间的通信流。该LAN仅用于模块化消息系统环境中的服务器对服务器的通信，不必以任何方式与企业LAN/WAN设备进行互动。该设备只是服务器之间的一条电路。“私有”LAN确保了模块模块化消息系统中服务器之间的带宽充足并保证安全性、可靠性和可用性。
每个系统将包含一个调制解调器大小的小型以太网2层交换机，它不需要管理并可作为简易网络集线器，改善用于扩展或服务需求的即插即用实施环境。企业LAN/WAN设备用于所有其它基于IP的通信、消息处理系统间的联网、消息存储的客户端访问、以及其它应用的访问等。
Ø 最大端口
ü MAS/MSS = 144个
ü MAS/Exchange = 690个
ü MAS/Domino = 690个
Ø 最大用户数
ü MSS; 20,000 (本地), 250,000 (组网), 20,000 (MWI)
ü Exchange / Domino; 100,000 (本地), 250,000 (组网), 7000 (MWI)
Ø 最多MAS服务器
ü MSS = 5 MAS
ü Exchange = 10 MAS
ü Domino = 10 MAS
Ø 存储空间(基于高可用性配置)
ü MSS; 3000 小时 (G.711 encoding), 15,000 小时 (GSM encoding)
ü MAS; 离线访问 = 5000 小时/每系统 (GSM encoding), 1000小时/每系统 (G.711 encoding)
3.4客户端邮箱消息访问
模块消息处理支持POP3和IMAP4对基于标准的客户端邮箱消息的访问。在本方案中推荐IMAP4访问；不推荐POP3（由于轮询技术）。此类客户机提供的功能依赖IMAP4的标准和所使用的特定客户机。正如基于标准的消息处理产品提高了与其他基于标准的应用的兼容性，IMAP4基于标准的客户机提供集成桌面访问模块消息处理消息，这些消息存储于消息应用服务器上。
如果客户机需要访问不支持或使用非IMAP4标准进行部署的模块消息处理传真功能或语音邮件功能。Avaya还可提供Microsoft Outlook Client Add-Ins，以允许Outlook客户机访问非IMAP4的模块消息处理语音邮件，其中还包括问候语管理和呼出管理。在模块消息处理中，为协助消息回复，对于在语音模式中不支持IMAP4消息回复的基于标准的客户机，Avaya语音播放器可以支持在该类客户机上用于语音消息回放。对于IMAP4客户机访问，模块消息处理发送消息复制件至客户机并且客户机使用扬声器播放该消息。客户可通过多媒体PC回复。编码取决于系统管理员选择的编码器（13kbps的GSM或64kbps的G.711）。使用基于标准的客户机不会对用于该服务器的原始服务器和在客户机，非原始服务器上产生的所有语音消息处理行为造成影响。
以Microsoft Outlook为IMAP4访问的例子，Outlook客户机可用于访问用户邮箱。在该客户机内，用户为其模块消息处理创建一个IMAP电子邮件帐户，包括通过LDAP进行目录访问。该“帐户”可作为文件夹出现在Outlook客户机上。
模块消息处理所支持的Visual客户机
· 支持基于标准的客户端，以用于基本IMAP4访问
· Microsoft Outlook Client Add-Ins用于IMAP4
· Microsoft Outlook客户端用于统一访问
· Web客户端
模块消息处理将支持基础IMAP4，包括POP3访问模块消息处理消息存储服务器，允许通过多媒体PC机接收、回放和删除消息。
3.5系统主要功能设计
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功能名称 |
描述 |
应用效益 |
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语音和传真消息处理 |
企业范围内语音和传真消息处理功能的结合。 |
使企业的员工能够通过语音消息处理，迅速有效地彼此通信。允许办公室、远程和移动工作人员与重要客户、同事保持联系，提高整个企业范围内的生产力并降低成本。 |
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带有Avaya通信管理器的IP集成 |
利用H.323 基于IP的协议将模块化语音消息系统与Avaya通信管理器交换机相连接。 |
在实施通信管理器的模块化语音消息系统时，有助于降低硬件和相关成本。 |
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附带Microsoft Exchange或IBM Lotus Domino 的一体化语音消息系统 |
允许语音和传真消息存储在选定的平台中——Microsoft Exchange 或 IBM Lotus Domino。（注意：仅适用于模块化语音消息系统R1.1 ） |
通过提供支持访问全部语音消息的单一界面，提高员工的生产力；通过单一语音消息存储和语音邮件及电子邮件的综合管理，降低管理成本；减少需管理的服务器数目。 |
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Microsoft Outlook的语音消息一体化访问 |
利用Microsoft Outlook客户端界面提供PC桌面的消息（语音、传真和电子邮件）访问。 |
提供支持访问全部语音消息的单一界面，提高员工的生产力。 |
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Caller Application |
模块化语音消息处理以Caller Application的形式支持单数字菜单。它们是彼此独立的应用，如复杂的自动值班员、仅供收听的邮箱，以及可利用基于Microsoft Windows图形用户界面的编辑工具设计并在语音邮件域内部署的公告牌。 |
帮助改进客户服务并使管理任务变得轻松简单。 |
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Find Me/Follow Me |
Find Me/Follow Me功能允许用户在办公桌以外的地方，控制模块化语音消息系统对呼叫的引导。模块化语音消息系统支持实时查找功能、即时电话、寻呼和其他先进的外呼通知功能。 |
与同事保持联系可改善反应速度，从而提高客户满意度并增加收入。 |
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脱机语音消息访问 |
使客户在网络上的Microsoft Exchange、 IBM Lotus Domino 或 Avaya 语音消息存储服务器不可用的情况下，依然能够获取新的呼叫应答消息。（注意：带有Exchange 或 Domino语音消息存储的模块化语音消息系统在这里只适用于模块化语音消息系统R1.1。脱机访问只适用于Aria TUI的用户。） |
有助于改善对客户和其他同事的反应速度，从而实现更高的客户满意度并提高收入。（注意：仅适用于基于Aria的TUI；脱机存储适用于基于AUDIX的TUI，但语音访问需要消息存储在线） |
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Octel® Aria®邮箱应用 |
模块化语音消息系统通过客户属性设置邮箱、而非单独的邮箱“类型”分配，支持Octel® Aria® 邮箱类型。一个基本的个人邮箱包括多媒体消息支持、信头的文本转语音及文本消息、以及Internet消息。呼叫应答邮箱与个人邮箱类似，尽管用户在发送呼叫方面会受到限制。它支持语音和传真功能，包括基于内部/外部呼叫或繁忙/无应答呼叫的个人问候辞。 |
有助于实现更加完善的通信并改进客户反应速度和访问能力。 |
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电话用户界面 |
模块化消息包括流行的Avaya Intuity™ AUDIX®类和Avaya Octel Aria类的模块化消息电话用户界面。用户可以为各个邮箱分别选择TUI。 |
减少新语音消息系统广泛部署时所需的培训量，并减少客户被迫熟悉新的电话用户界面时可能受到的挫折。对于刚刚经历了并购或合并、用户面临不同的TUI体验的企业，这一特性也非常有益。 |
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个人发送列表 |
每个用户都能够（经由subscriber options client或TUI）管理私密的个人发送列表。该用户可利用这些列表向企业内其他用户发送语音消息。 |
允许每个用户分别创建和维护他们最频繁联系的用户列表。管理员无需参与任何列表管理。 |
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作为服务类别（COS）管理选项提供的TUI选择 |
现在可在服务类别基础上为用户分配TUI。目前可支持Intuity AUDIX类和Aria类的TUI。 |
过去习惯于某一特定TUI的用户可以继续使用自己选择的TUI。 |
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对广播语音消息的进一步支持 |
在采用Avaya语音消息存储的模块化消息系统中，标记为广播的语音消息将同样由TUI和客户端进行通报。它们还会首先出现在邮箱里，并且不会导致语音消息等待提示（MWI）灯亮起。 |
本产品在广播类型消息的处理方面提供了更佳的用户使用体验。 |
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私密语音消息支持 |
允许用户发送私有消息，禁止接收者转发或全部答复这条消息 |
为MM系统内的私密语音消息的安全性提供更高级别的控制。 |
Ø 基本的消息通知采用留言灯或者提示音的方式
Ø Call Me –每次当收到新的消息时，如果满足特定的标准，模块化语音消息系统会自动呼叫用户指定的电话或电话列表，通知用户
Ø Find Me – 转移没有应答的呼叫到一个电话列表的每一部电话上，直到用户应答
Ø Notify Me – 当收到新的消息时，模块化语音消息系统会发送电子邮件给用户，如果有短信网关，系统将发送短信
3.7模块消息处理系统管理
对于消息应用服务器，系统可以使用Microsoft Windows配置工具来实现消息应用服务器系统设置和配置。对于模块消息处理解决方案，也可使用原始基于Web的LDAP驱动管理工具。对于基于标准的管理，Avaya邮箱管理器（由Unimax提供）是一个LDAP驱动图形用户界面（GUI），可为模块消息处理用户数据库、技术迁移和企业范围内的用户管理提供管理。该界面与所有当前Avaya消息处理平台的管理界面相同。
因此，若客户当前使用邮箱管理器（MBM），用户可不需要额外培训，即可完成相关的用户管理工作，用户MBM管理及其相关邮箱属性包括添加、删除和更改。MBM提供管理多个Avaya消息处理系统的能力，包括：
Ø 模块消息处理
Ø Avaya Octel® 250/350
Ø Avaya Octel® 200/300
Ø INTUITY™ AUDIX®系统
对于模块消息处理，MBM还能够将用户从Avaya Octel 250/350迁移或转移至模块消息处理。将来，MBM将允许用户从这些系统的任意一个迁移至模块消息处理。MBM为所有Avaya消息处理平台提供单点管理或同步性并赋予原始管理界面诸多优势，包括：
Ø 批量创建/更改/删除（如：批量负荷）
Ø 计划安排
Ø 报告：发现、过滤、分类和比较
Ø 与其他数据库同步
Ø 交易日志和审计
Ø 移动/复制/重新编号功能
客户可选择与Unimax的MBM API共同运行，为Web或帮助台用户创建用户界面。对于从Avaya Octel 250/350到模块消息处理的技术迁移，MBM允许管理员选择一个传统用户并通过菜单驱动点点击技术，将它们轻松转移至目标模块消息处理。迁移可以包括：针对模块消息处理用户属性的邮箱配置文件、针对模块消息处理服务等级的服务等级（COS）和个人系统参数。技术迁移的实施类似于图像切割、阶段切割或日常MAC操作。所支持的迁移如下：
Ø 从一个Avaya Octel消息处理系统到一个模块消息处理系统
Ø 从多个Avaya Octel消息处理系统到一个模块消息处理系统。
Ø 从一个Avaya Octel消息处理系统到多个模块消息处理系统。
使用模块消息处理，MBM不支持迁移至自动话务程序以及迁移通知、个人姓名和问候语或已保存信息。传统系统经过联网可以允许邮箱所有者移动任何消息至新的模块消息处理邮箱。
通过消息存储服务器实施的消息存储服务器管理包括：用户管理（见以上章节）消息存储服务器参数（如：邮箱最大容量、密码参数等）。面向模块消息处理的服务类别（COS）指标的最大数量为512。 面向模块消息处理的消息最大长度为100分钟。
通过消息应用服务器进行的消息应用服务器管理包括：
Ø 端口面板
Ø 交换机集成信息
Ø 并发TTS进程的最大数量
Ø 基于Microsoft Windows软件的即时语音消息应用服务器管理
3.8追踪服务器管理
追踪服务器管理基于Microsoft Windows软件。追踪服务器捕捉与消息应用服务器运行相关的信息，为每次呼叫数据收集和报告所用。追踪服务保持与消息处理系统中所有消息应用服务器的联结并接收来自每个服务器的事件通知。这些事件写入运行历史文件。这些事件在交易数据库中定期得到整理和记录。系统管理员可使用报告工具，创建总结语音消息处理活动的报告。追踪服务器软件遵循系统标准，但可以选择提供软件。若选择使用后，该软件将同时运行于消息应用服务器。
面向资源使用率的流量测试和报告统计数据通常被归为两大类：系统统计数据和用户/邮箱统计数据。系统统计数据测试系统资源的使用率并允许系统管理员有效管理这些资源。它还可提供对额外资源（如：更多端口）的潜在需求相关的信息。可收集以下数据并提供相应报告。这些报告可以按时和按日提供：
ü 呼入电话
ü 呼出电话
ü 端口使用率
ü 系统使用率
ü 联网使用率
ü 空间使用率
在模块消息处理中，每个服务器都提供独立的系统统计数据。用户/邮箱数据可以按要求进行每个用户和每次呼叫进行统计。系统管理员可利用该信息分配服务开销。
