作为全球联络中心市场领袖，Avaya提供了高度可靠、可扩展的联络中心解决方案，助企业提高客户服务水平和竞争效率。Avaya全景中心是指，基于Aura架构新一代基于CONTEXT的客户联络中心，它能够简化信息流程和通信，提供统一的、高价值的最终客户互动，使得原联络中心全面与统一通信、企业业务联系在一起。
通过全新的“基于会议方式的多媒体互动”，Avaya全景中心全面革新了传统的联络中心以“路由+排队+转接”为主体的呼叫处理方式，实现了全景服务的全新客户体验，实现了Web世界和语音世界的连接。SIP是全景中心的基础，但SIP只是一个技术的手段，全景中心更重要的是给原来的客户联络中心带来从架构、渠道、服务模式、直到全新业务体验的变革。
其关键宗旨的履行将有助于提高客户满意度，促成可持续的业务增长。它们包括：
• 利用实时持续性情景支持主动互动，实现提前预测
• 通过通信驱动业务系统支持高效的语音及web自助服务交易，实现流程自动化
• 优化跨渠道客服代表、专家和自助服务互动，以提高运营效率，实现加速
