语音报表：语音报表主要搜集所有来自于交换设备的语音数据，以更好的了解中继线使用状态、IVR使用率、不同类型放弃呼叫率、坐席状态数据统计等，提高基础设备的使用率。并可结合业务报表数据完成对坐席的绩效考核、话务统计，配合人力资源管理与优化，大大提高工作效率，降低运营成本。
CMS（Call management system）：CMS产品可通过Supervisor软件可监视交换机的工作并从中采集数据。随后，该数据将构成报告以协助管理呼叫中心的设备和人员。报告可供实时显示、立刻打印、存储在文件中、或者安排稍后再打印。需跟踪的数据包括呼叫者识别、服务参数、内部呼叫转移、外发呼叫和业务代表销售等。
BCMR（Basic Cal l Management Reporting）：BCMR管理工具是Avaya针对中小型企业推出的图形用户接口软件，从交换机获取数据，可以监测客户服务中心的状态和性能，BCMR自己可以存储七天的历史数据，如果把数据下载到计算机上，就可以得到更多的数据。
IQ ：Avaya IQ是下一代呼叫中心报表系统。是一种基于网络的报告与分析工具，旨在让企业能够准确洞悉联络中心的运营绩效。其友善的操作界面使企业可以更好的掌握客户的呼叫体验，了解运行下的坐席代表的工作表现。管理者可以从多个数据源导入数据，搜集输出包括CM、PCS、VP、ICR数据统计。以便分析联络中心和企业绩效之间的关系，掌握推动业务发展的关键性指标KPI，将收入与活动相挂钩。让企业更迅速、更准确的制定决策。
OA（Operational Analyst）：Avaya OA是一套完整的多渠道联络中心运营报告与分析环境。支持横跨多个站点、多种厂商平台的完整、实时和历史多渠道分析。运营分析包含一个集中的客户互动库，是坐席监督与业务经理可以通过语音、网络、电子邮件及其他媒介，全面访问客户交易和互动历史。
